Descripción de la empresa
Hola, Hallo, Hello! ¿Quieres ser parte del equipo que está transformando la hostelería?
Si tu respuesta es sí, sigue leyendo porque estás en el lugar correcto. Seguramente hayas escuchado hablar de nosotros o incluso conozcas a alguien que trabaja en Makro, claro, somos más de 3500 colaboradores en toda España, pero queremos que nos conozcas más. Makro es una filial del Grupo alemán METRO, cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector HoReCa a su máximo nivel, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización, el servicio de entrega y manteniendo siempre el foco en el cliente y en el éxito de su negocio.
Descripción del empleo
DISH es el nombre de nuestro porfolio de soluciones digitales y nace con la misión de impulsar la transformación digital de los hosteleros, a través de una propuesta de diferentes servicios (gestión de reservas, página web, POS) para mejorar todos sus procesos de negocio impulsando la competitividad, la experiencia de compra y la innovación. Si estás desarrollando los primeros años de tu carrera profesional y quieres estar cerca del cliente, sigue leyendo porque esta posición puede ser para ti.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Success Specialist para nuestras oficinas de Madrid, cuya misión será asegurar la experiencia del cliente hostelero en el desarrollo de sus productos digitales.
Tus funciones serán:
- Realizar la activación de las soluciones adquiridas por los clientes.
- Asegurar que los clientes disfrutan y hacen uso eficiente de los productos digitales adquiridos.
- Realizar análisis de clientes (CRM) para implantar acciones específicas con el fin de asegurar su satisfacción y prolongar la permanencia de la solución en el cliente.
- Interpretar la información de los clientes para definir planes de acción tácticos y/o estratégicos que garanticen el cumplimiento de la estrategia de la compañía.
- Hacer seguimiento y postventa a los clientes a partir de las soluciones adquiridas.
¿Qué te ofrecemos?
- Ser parte de una compañía global, líder en distribución mayorista y que busca contribuir continuamente en la cultura y vida social de los más de 30 países en los que estamos presente.
- Beneficios que incluyen descuentos en Makro, una app para consultas de salud 24 horas, cesta y un día libre en Navidad, 30 días naturales de vacaciones y mucho más.
- La oportunidad de que tengas un desarrollo continuo, a través de distintos recursos formativos de primer nivel como nuestra plataforma MPower, el programa de idiomas Gofluent o nuestro catalogo Goodhabitz con multitud de masterclasses.
- Celebración de días especiales.
Requisitos
¿Qué buscamos en ti?
- Será valorable la experiencia en departamentos de CRM desarrollando planes de ciclo de vida del cliente.
Perfil competencial:
- Capacidad de análisis
- Fuertes habilidades de comunicación y persuasión
- Trabajo en equipo
- Proactivo/a, energético/a y resolutivo/a
Información adicional
Somos ONE METRO
Si todo lo que has leído encaja con tus expectativas profesionales espera porque aún hay más. En Makro te encontrarás con un equipo auténtico, inspirador, apasionado por el sector de la hostelería (por supuesto 😉) y en el que podrás crear y dejar tu huella. Un equipo al que llamamos ‘ONE METRO’, con el que nos divertimos, celebramos, avanzamos y ganamos juntos. Sólo así conseguiremos marcar la diferencia y llegar a la cima.
En Makro nos implicamos con la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres y nos comprometemos a garantizarla en los procesos de selección que realizamos.
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