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Soporte FSD (Delivery) Plataforma

Stellenbeschreibung

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Descripción de la empresa

¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?

MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nivel máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre el foco en el cliente y el éxito de su negocio.


    Descripción del empleo

    Nos encontramos en proceso de búsqueda de un profesional como Soporte Delivery para incorporarse en nuestra Plataforma de El Prat de LLobregat. Su principal misión es la de gestionar de manera eficiente el soporte y la comunicación con los clientes, en la resolución de incidencias y problemas relacionados con el servicio de FSD (Delivery) prestado por la plataforma. 

    RESPONSABILIDADES: 

    •Dar soporte al departamento FSD (Delivery) en la facturación de pedidos, identificación de prioridades de entrega, gestión documental, nivel de servicio a clientes entre otras.

    •Coordinación de los faltantes con los clientes y al equipo comercial.

    •Coordinar junto a los equipos comerciales y de operaciones la resolución de incidencias de la siguiente manera:

    •Con Fuerza de ventas: validación de CIPS y otras negociaciones de descuentos; resolución de incidencias de precio; codificaciones de ventanas horarias en MCRM; confirmación de situaciones de créditos, grabaciones de nuevos pedidos; etc.

    •Con secciones de picking store: gestión de faltantes; validación de referencias sustitutas y/o preferencias etc.

    •Comunicación continua con la empresa de transporte para evitar o, en su caso, resolver incidencias de mercancía extraviada, retrasos, etc.

    •Comunicación al Resp de servicio FSD y Administración FSD información sobre mercancía faltante (Claims).

    •Realizar el reporte de incidencias y status de las mismas en SAM a nivel cliente.

    •Conocimiento de las rutas diarias para poder informar sobre el estado de los pedidos.

    •Gestionar y tramitar las devoluciones.

    •Bienvenida a las nuevas altas FSD: ofreciendo información sobre contacto de incidencias, y seguimiento del feedback de primeras entregas.

    •Hacer seguimiento periódico proactivo de satisfacción de clientes FSD, y especialmente de las cuentas clave identificadas por la equipo comercial..


    Requisitos

    Experiencia: 1 – 3 años en atención al cliente, gestión de incidencias,  de clientes, plataformas logísticas, compañías de transporte, empresas de retail.


    Información adicional

    NUESTRA PROPUESTA

    · Te ofrecemos ser parte de una compañía global, líder en distribución mayorista y que busca contribuir continuamente en la cultura y vida social de los más de 30 países en los que estamos presente.

    · Nuestra propuesta está basada en un salario competitivo, beneficios pensados para ti y la posibilidad de optar por nuestro plan de retribución flexible.

    · En Makro tú eres quien dirige tu propio desarrollo. Para que tu crecimiento no tenga límites, te ofrecemos una plataforma de formación proactiva y abierta.

    NUESTRO EQUIPO

    En Makro nos implicamos con la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres y nos comprometemos a garantizarla en los procesos de selección que realizamos.

    ¡Si eres una persona positiva, emprendedora y quieres trabajar con un equipo líder para construir un proyecto de futuro y ser el socio de la hostelería, buscamos gente como TÚ!

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