Descripción de la empresa
Hola, Hallo, Hello! ¿Quieres ser parte del equipo que está transformando la hostelería?
Si tu respuesta es sí, sigue leyendo porque estás en el lugar correcto. Seguramente hayas escuchado hablar de nosotros o incluso conozcas a alguien que trabaja en Makro, claro, somos más de 3500 colaboradores en toda España, pero queremos que nos conozcas más. Makro es una filial del Grupo alemán METRO, cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector HoReCa a su máximo nivel, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización, el servicio de entrega y manteniendo siempre el foco en el cliente y en el éxito de su negocio.
Descripción del empleo
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Lifecycle Specialist (CRM, Fidelización y Desarrollo HORECA) para unirse al equipo de CRM en nuestras oficinas centrales en Madrid. A continuación, te contamos todos los detalles del rol:
Tu misión; impulsarás el crecimiento y la fidelización de la cartera de clientes profesionales HORECA mediante la captación, activación, asesoramiento y desarrollo de clientes, transformando las oportunidades identificadas por CRM en acciones comerciales que generen ventas, vinculación y recurrencia.
Tus principales funciones:
- Captarás nuevos clientes profesionales y los acompañarás durante el proceso de alta y activación.
- Impulsarás el desarrollo de clientes existentes, aumentando su frecuencia de compra, valor de cesta y utilización de servicios, mediante acciones de marketing.
- Identificarás y actuarás sobre clientes con descenso de actividad o riesgo de abandono, implementando acciones de recuperación de ventas.
- Reactivarás clientes inactivos mediante contactos y propuestas comerciales personalizadas.
- Ejecutarás campañas comerciales y programas de fidelización de ciclo de vida de clientes definido por CRM.
A nivel organizativo:
- Reportarás al Manager de Customer & Market Intelligence.
- No tendrás equipo a cargo.
Requisitos
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia de al menos 3 años en CRM, marketing relacional y gestión del ciclo de vida del cliente, preferiblemente en entornos B2B, distribución alimentaria o sector HoReCa.
- Formación en ADE, Marketing o similares.
- Capacidad analítica y habilidad para trabajar de forma transversal con distintas áreas.
- Habilidades comunicativas, de influencia y negociación, con capacidad para generar relaciones de confianza.
- Capacidad de organización y seguimiento, gestionando diferentes campañas, clientes y acciones de forma simultánea.
- Inglés mínimo B2.
Ten en cuenta que se trata de una contratación temporal.
Información adicional
¿Qué te ofrecemos?
🌍Ser parte de una compañía internacional, líder en distribución mayorista y que busca contribuir continuamente a la cultura y vida social de los más de 30 países en los que estamos presentes.
🙌Beneficios que incluyen descuentos en Makro, una app para consultas de salud 24 horas, cesta y un día libre en Navidad, comedor con coste reducido para el #equipomakro, snack gratis los viernes, la posibilidad de optar por nuestro plan de retribución flexible y mucho más.
🚀La oportunidad de que tengas un desarrollo continuo, a través de distintos recursos formativos de primer nivel como nuestra plataforma MPower, el programa de idiomas Gofluent o nuestro catálogo Goodhabitz con multitud de masterclasses.
💙Nos importa tu bienestar y conciliación. Por ello, te ofrecemos un plan de flexibilidad laboral anual y jornada intensiva de verano.
🥂Así como en los bares y restaurantes se celebran momentos especiales, en #equipomakro también festejamos días especiales a lo largo del año.
📋Esta posición tendrá un contrato temporal a tiempo completo.
Somos ONE METRO
Si todo lo que has leído encaja con tus expectativas profesionales espera porque aún hay más. En Makro te encontrarás con un equipo auténtico, inspirador, apasionado por el sector de la hostelería (por supuesto 😉) y en el que podrás crear y dejar tu huella 💙. Un equipo al que llamamos ‘ONE METRO’, con el que nos divertimos, celebramos, avanzamos y ganamos juntos. Sólo así conseguiremos marcar la diferencia y llegar a la cima.
En Makro nos implicamos con la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres y nos comprometemos a garantizarla en los procesos de selección que realizamos.
